Sr. Customer Success Associate

Seoul Office

Position: Sr. Customer Success Associate

🦄 3i inc is hiring now!


주식회사 쓰리아이는 혁신적인 기술과 창의성을 바탕으로 29개국 이상의 국적을 가진 120여명의 직원들이 모여 https://getpivo.com 와 https://beamo.ai 를 개발하고 서비스하며 HW/SW 와 SaaS 개발을 동시에 하고 있습니다.

창업 이래 2018 ICT 스마트 디바이스 대상, 2018 위치기반서비스 최우수상, 2020 아기유니콘기업, 2022 예비유니콘기업 선정 등 다양한 기관에서 서비스와 제품의 독창성 및 기술성을 인정받으며 매년 6-7배씩 폭발적인 성장을 이어가고 있는 쓰리아이는 #예비유니콘 에서 #유니콘 으로 도약중입니다!

성과와 능력에 따른 스톡옵션 및 보너스 제공, 급여 인상 등으로 함께 같은 꿈을 향해 달려온 모든 팀원들에게 사업의 성과를 함께 나눌 것입니다. 저희와 함께 세상을 혁신할 인재를 모십니다.


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주식회사 쓰리아이는 강북 및 강남 오피스에서 운영합니다.
•메인 오피스: 마포 상암동
•테크 오피스: 강남 신논현 이전


주요업무
[What you will do]

Responding to customer queries in a timely and accurate way via email or chat
Develop a deep understanding of the Pivo Software and Hardware to help customers troubleshoot and navigate through processes
Attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and services
Take ownership of anything from small technical issues to escalated software bugs and solve for the customer from beginning to end
Moderate comments on all public channels (ads, social media, forums)
Share feature requests and feedback with our Product, Engineering, Logistics, and Sales teams regarding product and service improvements
Update our internal databases with information about issues and useful discussions with customers
Create self-service internal and external educational materials in the form of help content, solution articles, and automated chat bot
Advocate for our users and work closely with your team and manager to find areas of improvement within our product and services

1.주요업무 (Korean Ver.)
고객이 문제를 해결 할 수 있도록 Pivo 제품 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 심도깊은 이해
제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하고 다른 제품 및 추가적 서비스에 대한 정보를 제안하여 잠재적 고객을 유치.
기술적 문제부터 소프트웨어 버그에 이르기까지 모든 문제에 대해 처음부터 끝까지 고객을 위해 해결
모든 공개 채널(광고, 소셜 미디어, 포럼)에 대한 코멘트
제품 및 서비스 개선과 관련하여 제품, 개발자, 물류 및 세일즈 팀과 의견 공유
고객응대시 발생된 내용 데이터베이스화 및 업데이트
도움말 컨텐츠 또는 솔루션을 기사화, 셀프 서비스 내부 및 외부 교육 자료 작성
사용자를 보호하고 팀 및 매니저와 긴밀히 협력하여 제품 및 서비스 내에서 개선 활동 추진


자격요건
[What we expect from you]

1-2 years of CS experience
Fluent English proficiency
Excellent documentation skills
Good comprehension skills – ability to clearly understand and state the issues customers present
Good composition skills – ability to compose a grammatically correct, concise, and accurate written response
Be an advocate of high-quality standards, conflict resolution, and customer experience excellence
Calm and Empathetic - ability to adapt to any situation by personalizing responses and educating our community
Work successfully in a team environment as well as independently


자격요건 (Korean Ver.)

1-2년의 CS경력
이해 능력 – 고객이 제시하는 문제를 명확하게 이해하고 진술할 수 있는 능력
작문 – 문법적으로 정확하고 간결하며 정확한 서면 답변을 작성할 수 있는 능력
고객입장에서 이슈를 고품격으로 해결하고, 고객입장에서 고객 경험을 이해
침착 / 공감 - 차분하면서도 고객의 입장을 공감, 어떤 상황에서도 적응할 수 있는 능력
주어진 환경속에서 독립적으로 성공리에 업무 수행


우대사항
[It is a plus if you have]
Experience with Zendesk, Agora, Shopify, Naver Store or similar platforms
Ideally experience in Sales, Customer Success, Account Management, or another client- facing role
Other languages are plus: German, Dutch, French, Italian, Spanish, etc.
Experience in working with complex, multi-divisional, multi-geographical customers
우대사항 (Korean Ver.)
Zendesk, Agora, Shopify, Naver Store 또는 이와 유사한 플랫폼 사용 경험
영업, 고객서비스, 거래선 관리 또는 고객 대면 업무 경험
다국어 능력 : 독어/영어/불어/스페니쉬 등
다양한 계층 또는 국가 경험


혜택 및 복지
[At 3i, we offer]
• 역량에 맞는 스톡옵션 제공
• 사내 동아리 운영
• 장기 근속자 포상
• 매달 우수사원 표창
• 매년 직원 건강검진 시행
• 편안한 자율 복장
• 초과 근무시 저녁식대 제공
• 임직원 생일선물 제공
• 조건 충족시 청년내일채움공제 신청 가능
• 3i Snack bar: 다양하고 건강한 음료, 차, 커피 그리고 스낵 무한 제공
• 회사의 이익, 성장 기여도 및 개인 성과에 따른 정기 인센티브(연 1회) 및 수시 인센티브(연중 수시)
• 설, 추석 명절 선물 지급
• 회사제품 임직원 할인

*The hiring process can be changed by position and reference check also can be included in the process.

2nd

Interview

1st

Interview

CV Screen

Assignment 

or coding test

(if applicable)

*The hiring process can be changed by position and reference check also can be included in the process.

13F, R&D Tower, Nurikum square, 396,

World Cup buk-ro, Mapo-gu, Seoul

Republic of Korea

+82-70-7843-5111

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